France Travail utilise l'intelligence artificielle pour faciliter le retour à l'emploi et "réinvestir du temps dans l'accompagnement" des chômeurs

Parmi les outils déployés par France Travail, l’algorithme de Match FT identifie les profils adéquats. Dans les six régions test, le taux de formation a augmenté de 17%.

L’intelligence artificielle pour faciliter le retour à l’emploi. L’arrivée de cette nouvelle technologie a profondément bouleversé les modes de recrutement et le monde du travail. Face à cette situation, France Travail déploie ses propres outils d’IA générative à destination à la fois des conseillers et des demandeurs d’emploi. Grâce à ces différents dispositifs, l’opérateur cherche à renforcer l’accompagnement des chômeurs

Avec Match FT, quand une offre d’emploi ou de formation arrive, un algorithme identifie, parmi les millions d’inscrits chez France Travail, des profils adéquats. Un agent conversationnel prend ensuite le relais par SMS. « On va lancer une conversation pour vérifier s’ils sont intéressés et disponibles pour pouvoir, derrière, leur permettre de s’engager dans la formation », explique Sylvain Poirier, directeur des projets IA chez France Travail.

Dans les six régions test, le taux de formation a augmenté de 17%, le tout sans alourdir la tâche des conseillers France Travail. « Cette conversation idéale sera pilotée par une IA générative, donc ça permet aux conseillers de se décharger de ce temps d’appel téléphonique », ajoute Sylvain Poirier.

Des agents peuvent s’appuyer sur d’autres outils, comme une sorte de ChatGPT maison. « N’importe quel salarié peut l’interroger, résume Béatrice Grenade, directrice data et IA. L’outil est basé sur nos données. Mais ça peut être aussi un dispositif qui va aider à résumer un entretien avec un demandeur d’emploi. »

Pour les plus aguerris, l’outil permet de gagner trois heures par semaine, « et donc réinvestir ce temps dans la relation humaine, l’accompagnement, aussi bien auprès des recruteurs que des demandeurs d’emploi », conclut Béatrice Grenade. Grâce à l’intelligence artificielle, France Travail prévoit de réinvestir 800 équivalents temps plein dans l’accompagnement humain, à horizon 2027.