Concerts de Céline Dion : une enquête pour pratique commerciale trompeuse ouverte après des hausses de prix de billets au moment du paiement

Ces derniers jours, des fans de Céline Dion ont ainsi vu le prix de leurs billets multiplié par trois au moment du paiement.

Une enquête pour pratique commerciale trompeuse ou déloyale a été ouverte concernant la hausse soudaine des prix au moment du paiement sur les sites de billetterie en ligne, a appris, vendredi 10 avril, franceinfo auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Cette pratique a notamment été observée ces derniers jours pour les concerts de Céline Dion à Paris.

La pratique de « tarification dynamique » ou « prix en temps réel » est légale en France, à condition d’en informer clairement le consommateur en cas de variation des tarifs liée à la demande. Cette information doit être donnée avant le paiement. Cependant, sur de nombreuses plateformes de billetterie en ligne, des abus sont constatés, selon la DGCCRF. Ces derniers jours, des fans de Céline Dion ont ainsi vu le prix de leurs billets multiplié par trois au moment du paiement.

« Si une différence existe entre le prix annoncé et le prix effectivement payé par le consommateur, cela peut être considéré comme une pratique trompeuse, susceptible d’avoir influencé son acte d’achat », explique la DGCCRF à franceinfo. « La DGCCRF a bien connaissance de ces pratiques et une enquête est en cours dans le secteur de la vente de billets en ligne afin de vérifier la loyauté des pratiques commerciales des professionnels du secteur », ajoute-t-elle.

Contactée par franceinfo, la plateforme AXS, l’une des trois billetteries officielles pour les concerts de Céline Dion à Paris La Défense Arena, indique que les concerts de la star canadienne « ont suscité une demande de billets sans précédent ». Elle assure toutefois que « les variations de prix observées dans certaines vidéos partagées en ligne par des fans étaient dues à un incident temporaire lié au cache et à des systèmes tiers ». « Dès que le problème a été identifié, nos équipes techniques sont intervenues rapidement pour le corriger », précise-t-elle, ajoutant avoir contacté les fans concernés « afin de résoudre la situation ».

Après une ruée des fans pour s’inscrire à une loterie géante permettant d’accéder à la vente anticipée, les préventes ont ouvert mardi, avant une mise en vente générale vendredi. Les organisateurs ont appelé à plusieurs reprises à la vigilance face aux arnaques, insistant sur la nécessité de passer par les trois billetteries officielles : Ticketmaster, AXS et Fnac Spectacles