Pour nombre d’éditeurs, la mise en place d’un SecureGPT conçu en interne est vouée à l’échec. Leur recommandation – intéressée forcément – est de privilégier une solution sur étagère. Et quid de la piste de la complémentarité ?
C’est notamment celle adoptée par TotalEnergies, mais également BNP Paribas et à présent Axa. Depuis 2024, l’assureur dispose d’un Secure GPT accessible par l’ensemble des salariés. Le 20 juillet, il annonçait l’arrivée prochaine de Copilot.
Améliorer la productivité et l’expérience de travail
Plus précisément, Axa a opté pour Microsoft 365 Copilot, c’est-à-dire la version intégrée aux logiciels bureautiques de l’éditeur de Redmond, dont Teams, Outlook et Word.
L’entreprise estime que l’IA Microsoft “aidera chaque collaborateur à améliorer sa productivité et son expérience de travail au quotidien.” L’assureur prévoit une mise en place progressive de la solution américaine.
Axa ne précise pas son calendrier de déploiement ni les populations de salariés ciblées en priorité. Le groupe n’annonce pas en effet une généralisation de Copilot dans ses différentes filiales.
Il revendique néanmoins “une nouvelle étape” et un accélérateur pour son “programme complet de montée en compétences en IA”. Mais pour quel ROI ? Axa voit dans Copilot un moyen de “conserver un haut degré de personnalisation de services dans un environnement sécurisé.”
Plus de maturité IA dans l’assurance
Ainsi, des collaborateurs “mieux équipés” seraient plus à même de répondre “efficacement aux besoins évolutifs des clients, particuliers comme entreprises, dans le monde entier.” A noter qu’une telle adoption s’inscrit dans le volet IA pour tous.
A l’image d’autres organisations, Axa développe des usages axés métiers et spécifiques de l’IA, notamment en collaboration avec Mistral AI. Avec la licorne, l’assureur conçoit des solutions prédictives et personnalisées pour son secteur.
Les résultats sont-ils au rendez-vous ? D’après l’index de maturité d’Evident, Axa se positionne parmi les acteurs les plus matures de son industrie. Il arrive en 2e position, après Allianz, en 2025 comme en 2026. Evident observe une hausse globale de l’adoption sur le marché.
Des usages limités à des gains de productivité isolés
“Grâce au dialogue constructif avec les représentants du personnel autour de l’usage de l’IA et aux retours de nos collaborateurs, nous renforçons notre capacité collective à innover et à mieux servir nos clients”, assure de son côté la responsable RH et secrétaire générale adjointe d’Axa, Karima Silvent.
Le secteur de l’assurance se dirige vers une intégration généralisée de l’IA agentique pour orchestrer des workflows complexes. Pour l’heure, seuls 8% des cas d’usage touchent à la qualité de décision de bout en bout.
L’essentiel des déploiements reste limité à des gains de productivité sur des tâches atomisées. Le défi technique pour 2027 consistera à combler ce fossé par une orchestration multi-agents capable de manipuler des variables incertaines avec précision.
Source:
www.zdnet.fr
