Structure claire et conviviale : la nouvelle structure et le design doivent améliorer la recherche d’informations. C’est pourquoi le design a également été testé auprès du public cible, afin que chacun puisse facilement trouver les informations qu’il recherche.

Réduction des obstacles : Les assistants sociaux de la DG HAN accompagnent quotidiennement les citoyens dans leurs demandes et sont disponibles pour répondre à leurs questions. Mais il était difficile, sur l’ancien site web, de trouver les moyens de contacter les collaborateurs de la DG HAN dans chaque région. Désormais, les coordonnées de l’ensemble des centres de reconnaissance du handicap sont clairement indiquées sur la page d’accueil, et il est dès lors beaucoup plus facile de connaître les différentes permanences.

Ces changements ne sont que le point de départ d’une amélioration constante du site web en tant qu’outil d’information pour les personnes en situation de handicap et leur entourage.

La DG HAN met également un tout nouveau formulaire d’introduction des demandes à disposition des citoyens. Ce formulaire, plus facile à utiliser, simplifie le processus de demande de carte de stationnement, d’allocations ou de la reconnaissance d’un handicap.

D’autres améliorations sont encore prévues cette année: la mise à disposition d’un outil de simulation convivial permettant de calculer le montant des allocations, la prise de rendez-vous en ligne ou encore la consultation sécurisée et en ligne de son dossier personnel.