Il s’agit d’un service en ligne puissant où les gens peuvent évaluer votre entreprise en toute transparence. Il s’agit d’une fonctionnalité indispensable pour rester pertinent sur le marché actuel. Google utilise ces avis parmi d’autres mesures pour classer votre page. C’est pourquoi il est absolument nécessaire de développer une bonne réputation en ligne stratégie de gestion. Voici tout ce que vous devez savoir pour entretenir efficacement votre e-réputation.

Fournir des informations correctes

La première étape vers la construction d’une forte présence en ligne ainsi que d’une bonne réputation consiste à offrir des informations précises sur votre profil d’entreprise. Vous perdrez des clients avant même qu’ils n’aient eu la chance d’utiliser vos produits, s’ils voient que le magasin est fermé alors qu’il est clairement indiqué en ligne qu’il devrait toujours être ouvert. Après tout, vous afficherez toutes les informations publiquement, il est donc important de n’offrir que les détails les plus utiles et les plus pertinents.

De plus, assurez-vous que toutes vos informations sur Google sont les mêmes que les informations sur vos réseaux sociaux et votre site Web. Les détails les plus importants incluent : votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse. Assurez-vous également d’éviter toute abréviation afin d’éviter toute confusion. Envisagez de présenter des informations sur toutes les exigences spéciales liées à la COVID 19. Permettez à vos clients de suggérer une modification, car ils pourront vous aider s’ils remarquent des informations incorrectes.

Poster des photos

La principale raison pour laquelle certaines entreprises semblent « louches » est qu’elles n’ont pas de photos en ligne. Un nom à lui seul n’en dira pas autant. En plus de cela, les gens ont une durée d’attention très courte en ligne, et ils peuvent facilement ignorer le contenu écrit qui n’a pas d’éléments visuels captivants.

Cela signifie certainement que vous manquerez beaucoup de visiteurs potentiels. Cela se produit parce que les propriétaires d’entreprise pensent généralement que la publication d’images est réservée à Instagram ou Facebook, et bien que cela soit important, ils n’obtiennent généralement pas autant de trafic car Google Reviews est ce qui vient en premier sur la page de résultats du moteur de recherche (SERP).

Vous pouvez maximiser vos résultats si vous appliquez les bons principes de formatage d’image. Assurez-vous de choisir entre les formats de fichier PNG ou JPG. La taille de fichier idéale doit être comprise entre 10 Ko et 5 Mo. Ajustez votre résolution pour qu’elle s’adapte idéalement au 720×720. Enfin, n’utilisez pas d’images fortement modifiées car vous souhaitez rendre votre entreprise facilement reconnaissable.

Contactez vos évaluateurs

L’un des meilleurs moyens d’humaniser votre marque est de répondre à vos critiques. Peu importe ce qu’ils écrivent, il est important de répondre à leurs critiques. Cela va non seulement établir une confiance massive avec la personne qui a laissé l’avis, mais aussi avec tous les autres visiteurs. Il a été constaté que les gens apprendront beaucoup sur une entreprise en fonction de la façon dont ils répondent à leurs clients.

Idéalement, vous devriez également répondre aux personnes qui ne laissent qu’une note par étoiles sans aucun commentaire, car cela montre que vous vous souciez vraiment d’elles et que vous voulez les revoir. Afin de suivre efficacement tous vos avis et d’améliorer votre réputation, assurez-vous de utiliser une gestion des avis Google fiable la solution. Cela vous aidera à gérer certains des principes fondamentaux tels que : remercier les clients, offrir des informations réellement utiles et évaluer les réclamations. Enfin, cela vous aidera également à booster votre référencement local.

Photo de Nathana Rebouças sur Unsplash, licence libre

Utiliser des vidéos

En plus des photos, les gens voudront également voir une description vidéo de votre entreprise. Étant donné que peu d’entreprises utilisent cette fonctionnalité, vous souhaiterez la mettre en œuvre dès que possible afin de vraiment vous démarquer avec votre profil Google Business. Vous n’avez pas besoin d’investir trop d’argent et de temps dans la réalisation d’une vidéo.

Le but d’une vidéo est avant tout de permettre à vos clients potentiels de vous connaître. Vous pouvez combler le fossé entre votre marque et vos clients en présentant brièvement votre produit ou un service. Assurez-vous de faire des vidéos qui ne durent pas plus de 30 secondes. Vous pouvez télécharger jusqu’à 75 Mo, alors faites attention à vos paramètres de résolution vidéo.

Demandez des avis authentiques

Pour que tout cela ait un impact significatif, vous voudrez également avoir de nombreuses critiques. Plus de 60% des personnes sont susceptibles de consulter d’abord les avis en ligne d’une entreprise avant de se rendre dans leurs magasins. C’est pourquoi vous voudrez avoir quelque chose à montrer. La réalité est que votre évaluation n’a pas besoin d’être parfaite.

Cependant, votre nombre total de critiques sera plus important, car une note de 4,8 apparaîtra comme plus authentique et réaliste si vous avez beaucoup de critiques. Vous pouvez le faire en envoyant un lien direct à vos clients, qui mène à la page des avis. De plus, assurez-vous d’inclure le lien dans toutes vos publications sur les réseaux sociaux ainsi que sur vos sites Web.

Conclusion

L’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour une entreprise moderne est de maintenir une bonne réputation en ligne. La plupart de vos clients entendront parler de votre entreprise en ligne de toute façon, il vaut donc la peine de suivre les conseils essentiels de gestion de la réputation : fournissez des informations correctes, publiez de nombreuses photos, répondez à vos évaluateurs, utilisez des vidéos et demandez des avis authentiques.