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SAMSUNG TENTE DE TOURNER LA PAGE DU FIASCO DU GALAXY NOTE 7

Samsung a tentAi?? lundi 23 janvier de tourner la page du fiasco du Galaxy Note 7 en imputant formellement Ai?? un dAi??faut de batterie les problA?mes survenus sur cet appareil phare dont la production avait Ai??tAi?? arrA?tAi??e en octobre.

Il s’est agi d’une des pires dAi??convenues du premier fabricant mondial de smartphones, habituAi?? jusqu’alors Ai?? A?tre considAi??rAi?? comme le nec plus ultra de la technologie.

L’urgence pour le mastodonte sud-corAi??en est de dAi??passer une bonne fois pour toutes cette dAi??sastreuse affaire afin de ne pas perdre trop de plumes face au grand rival Apple, expliquent des spAi??cialistes de la marque.

D’autant que Samsung doit gAi??rer une autre crise, celle de son implication dans le retentissant scandale de corruption qui a prAi??cipitAi?? la destitution de la prAi??sidente Park Geun-Hye.

Des enquA?tes internes et indAi??pendantes « ont conclu que les batteries sont la cause des incidents du Note 7 », a annoncAi?? Samsung dans un communiquAi?? sans grande surprise.

Le premier conglomAi??rat sud-corAi??en avait Ai??tAi?? contraint en septembre d’ordonner le rappel planAi??taire de 2,5 millions de Note 7, plusieurs spAi??cimens ayant pris feu ou explosAi??. Samsung avait Ai??voquAi?? un problA?me de la batterie qui Ai??tait vraisemblablement fabriquAi??e par l’entreprise soeur Samsung SDI.

Samsung avait ensuite renoncAi?? complA?tement en octobre Ai?? la production de cet appareil qui devait concurrencer l’iPhone 7, quand il Ai??tait apparu que certains Note 7 distribuAi??s en remplacement des premiers prenaient Ai??galement feu. La batterie de ces nouveaux appareils Ai??tait vraisemblablement fabriquAi??e par le chinois ATL.

Cette dAi??bA?cle commerciale a coAi??tAi?? Ai?? Samsung des milliards d’euros, entre le manque Ai?? gagner et l’impact -plus difficile Ai?? estimer- sur son image.

Depuis, Samsung a multipliAi?? les mea culpa, se payant de pleines pages d’excuses dans les plus grands quotidiens de la planA?te.
« Nous prAi??sentons nos excuses sincA?res pour la gA?ne et la prAi??occupation occasionnAi??es auprA?s de nos clients », a encore dAi??clarAi?? lundi aux journalistes Ai?? SAi??oul Koh Dong-Jin, chef de la division mobile de Samsung Electronics.

Le groupe a prAi??cisAi?? avoir mobilisAi?? 700 chercheurs et ingAi??nieurs sur son enquA?te. Ils ont testAi?? plus de 200.000 appareils et plus de 30.000 batteries.

« Nous assumons la responsabilitAi?? du fait que nous n’ayons pas su identifier et vAi??rifier les problA?mes qui se prAi??sentaient sur le design et la fabrication des batteries », peut-on lire dans le communiquAi??.

« Nous avons pris des mesures correctrices pour nous assurer que cela ne se reproduise jamais. »

Samsung n’a pas formellement identifiAi?? ses fabricants de batteries lundi. Mais les enquA?teurs indAi??pendants UL et Exponent ont validAi?? ses conclusions.

La premiA?re batterie avait notamment un problA?me de conception impliquant un court-circuit provoquant une surchauffe et un embrasement et la seconde des problA?mes de soudures ayant les mA?me consAi??quences.

M. Koh a cependant exclu toute poursuite contre les fabricants: « le fait de ne pas avoir vAi??rifiAi?? la sAi??retAi?? et la qualitAi?? relA?ve de notre responsabilitAi??. »

Pour Tom Kang, analyste chez Counterpoint Technology, le gAi??ant sud-corAi??en cherche clairement Ai?? passer Ai?? autre chose.

« Les consommateurs tendent Ai?? pardonner la premiA?re fois », a-t-il dit. « Mais si un tel problA?me se reproduisait, cela aurait un impact durable sur l’image de la marque. »

Dans cette histoire, Samsung a probablement pAi??chAi?? par sa volontAi?? de mettre le paquet sur le design, la finesse de l’appareil et la capacitAi?? de sa batterie plutA?t que sur la sAi??curitAi??.

Son prochain modA?le, le Galaxy S8, devait A?tre dAi??voilAi?? en fAi??vrier au Mobile World Congress de Barcelone. Mais, afin de permettre davantage de tests, son lancement a Ai??tAi?? reportAi??, selon M. Koh.

Samsung doit annoncer mardi ses rAi??sultats pour le quatriA?me trimestre, aprA?s avoir publiAi?? une baisse de 30% de son bAi??nAi??fice opAi??rationnel au troisiA?me trimestre.

Lundi, le titre Samsung a terminAi?? la sAi??ance sur une hausse de 1,9% Ai?? 1,90 million de wons.

Samsung traverse une des pires sAi??quences de son histoire. L’hAi??ritier du groupe, Lee Jae-Yong, vice-prAi??sident de Samsung Electronics, a Ai??tAi?? entendu pendant 22 heures par les enquA?teurs qui le soupAi??onnent de corruption et d’abus de biens sociaux dans le scandale impliquant la prAi??sidente sud-corAi??enne.

Source: AFP

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